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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Support-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung benötigen. Sie werden für die Diagnose und Lösung von technischen Problemen verantwortlich sein, die Kunden mit unseren Produkten oder Dienstleistungen haben. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Informationen in verständlicher Form zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Sie sollten in der Lage sein, sowohl telefonisch als auch schriftlich effektiv zu kommunizieren und dabei stets einen hohen Kundenservice-Standard zu wahren. Darüber hinaus werden Sie eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden. Ein starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, schnell auf neue Technologien zu lernen, sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne Menschen helfen, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support für Kundenanfragen.
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.
- Schulung der Kunden in der Nutzung unserer Produkte.
- Aufrechterhaltung eines hohen Standards im Kundenservice.
- Aktualisierung des Wissens über neue Produkte und Technologien.
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle.
- Starkes technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
- Kenntnisse in der Nutzung von Support-Software und Tools.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit.
- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für ein technisches Problem geben, das Sie gelöst haben?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Welche Support-Tools haben Sie in der Vergangenheit verwendet?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig haben?